Twitter| 20年のノウハウを基に“実例研修”実施 ＴＯＴＯリモデルサービス【福岡県北九州市】 |
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| 掲載号： 1006号（12/20）4面 | |||
20年のノウハウを基に“実例研修”実施 ＴＯＴＯリモデルサービス【福岡県北九州市】
「出されたお茶は早めに飲む」現場の声から学ぶ教育メニューＴＯＴＯ直営のリフォーム店、ＴＯＴＯリモデルサービス（福岡県北九州市）は昨年からリモデルクラブ店に向けた教育サービスを開始した。実例をポイントにした教育は昨年だけで200回開催されており、人気を集めている。 業務フロー別にメニューを用意「4年前から現場調査の基礎研修を始めたのですが、当初は基礎講座なのでそれほど入らないのでは、と予想していました。ところが大入り満員で、延べ全国で2000人以上が受講しました。このような研修を体系化してサービスメニューとして提供すれば、各店のレベルアップに貢献できると考えたことが発端です」（飯田明社長） 新たに構築した教育サービスは受付、プランニング、施工、施工管理など実際の業務のフローに基づいてつくられている上、上級から中級、初級とランク分けしてある点が特徴。各地域のリモデルクラブ店がこれらのメニューの中から内容を選択し、受講する仕組みとなる。一度に集まる人数は20～30人。中には職人向け、受付嬢向けといった研修も用意されている。 「特に職人向けにはマナーとかホスピタリティなどの教育がありません。リフォームは新築の現場とは違い、壁一枚向こうで施主の方が話を聞いています。『部品が余った』とか、『ミスった』など、言ってはいけない言葉などの研修メニューも用意しました」（飯田社長） 写真から洞察力を鍛える研修では実例が豊富に取り入れられており、実際に消費者向けにリフォームを行うＴＯＴＯリモデルサービスが20年の間に蓄積したノウハウを元にしてつくられている。例えば、壁に掛けられているはずの絵が床に置かれた施主宅の写真。これを参加者に見せて「なぜ壁に掛けられていないのか」を問う。「家に小さい子供がいて走り回るので、万が一絵が上から落ちてきたら危ないから」が本当の理由なのだが、考えることで洞察力を鍛える訓練となる。 また、出されたお茶は早めに飲んで「おいしいです」と施主に伝えることも現場の声から出てきたノウハウ。これは奥さんによってはとてもお茶にこだわりをもっており、なぜ飲んでくれないのかと気にする人もいるからだ。 「3年もすると設備の取り換えリモデルはできますが、ノウハウがないとそこから頭打ちで、デザインリモデルができる上級レベルになることはなかなか難しいです。新人にしても一般的に仕事ができるようになるまで3年ほどかかりますが、それを短時間でできるようにします」（飯田社長） 【会社概要】社名 ： ＴＯＴＯリモデルサービス
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