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イベント来場者数1000名超　山興ガス【石川県金沢市】

▲ポイント制度でイベント集客につなげる

３つの仕掛けで顧客フォロー

今年でガス事業47期目となる山興ガス（石川県金沢市）は「スマイル工房」といったブランドを掲げ、リフォーム事業を積極的に取り組んでいる。

こだわりはお客さんとのつながりを濃くすること。具体的には３つの仕掛けがある。１つはリフォームしたお客さんに対して一年間、毎月訪問してプレゼントを持っていく。「キッチンをリフォームした方には洗剤、お風呂を変えた方には石鹸などを営業担当が持っていきます。また、リフォーム後の不便さがないかもあわせて聞き、リフォームしたときに感じてもらった満足度をなるべく下げないようにお付き合いをしていくことが大切だと思っています」（山田要社長）。

そしてもうひとつが毎月顧客に配布する「さんスマ」というニュースレター。ここには特に主婦の役に立つ様々な情報が載る。いくつかの記事を挙げると「節電エアコン利用術」「天然素材リフォームのススメ」「地元のオススメ料理店紹介」などがある。ここでもプレゼントと同様、顧客との関係の”鮮度”維持を図っている。

３つめの仕掛けが「スマイルバンク」。これは同社でガスや灯油の契約、リフォームなどをするとポイントがたまる制度。同社では年に１度、「秋のスマイル感謝祭」というステージショーや屋台など様々な出し物でＯＢ顧客に喜んでもらうイベントを行っている。この出し物の利用料金の代わりとして、スマイルバンクのポイントが使えるようになっている。そのため、ポイントがたまっている顧客の多くが来場し、毎年１０００名を超える来場者数になる。来場客のうちＯＢが３割で、友人など紹介客と一緒に来る人も多く、会社の認知度アップにつながっている。イベント会場内でもリフォーム相談ができるようになっており、受注に至るケースもある。同社の売り上げは全体で約６億円、そのうちリフォーム事業は１億円。
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【山興ガス】