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クレーム情報をホームページで公開　フラワーホーム【新潟県十日町市】

注文住宅・リフォームを手がけるフラワーホーム（十日町市）では、ホームページ上に“クレーム情報”コーナーを２００６年11月から開設している。「クレームにはどこよりも早く対処し、次の仕事に役立てる」という藤田真実社長の方針のもと、過去のクレームとその対応について公開するもの。最新の昨年12月末までの241件が掲載されている。クレーム内容は、過去に同社で新築やリフォームした施主からの、水回りや建具の不具合などの指摘が大半で、そのほとんどの案件をその日のうちに対処していることがわかる。

昨年12月24日午前7時45分に受け付けた「平成17年新築のお客様より洗面台の下から水漏れ」では、同日8時15分に訪問し、「洗面台のシャワー水栓のジャバラホースが破れていたため水漏れ。部品を交換して修理完了。処理費用は無償」と対応したことが記載されている。（この続きはこちらから…）

【フラワーホーム】