女性全員、勤務時間中にお茶・お花の習い事【大阪府大阪市】■我が社の人材教育■
一流サービスは“リッツカールトン”で学ぶ大阪の専業リフォーム有力店の１社、ナサホーム（大阪府大阪市）。前期年商は２３億２０００万円。今期は２８億円を計画している。江川貴志社長は成長の原動力は「人」と話す。人材について話を聞いた。
－－今年の新卒も結構な数の社員が入社してきましたね。 江川 ８人ですね。その内営業が５人。内訳は女性３名、男性２名です。
－－今社員数は何名ですか。 江川 役員３人含めて８８人です。内訳は男性は５２名、女性は３６名です。営業だけで見れば男女の割合は半分半分です。
－－来年入社組の新卒内定者はどれくらいですか。 江川 今１４人内定しています。
－－大阪駅の目の前のこの阪急ビルにショールームを昨年オープンしましたが、ここに会社があるというのはひとつのブランディングになると思います。採用活動にも影響しそうですね。 江川 優秀な学生を採るためには関係してくるでしょうね。
－－例年との違いはありましたか。 江川 いつもは建築学科の女性が多いんですが、今年は建築以外の男子学生にも来てもらえ、これまでにはないタイプの人材と出会えましたね。
本当のサービスとは？－－人材教育の面で何か工夫している点はありますか。 江川 誕生日にリッツカールトンの宿泊券をプレゼントしています。これも教育のひとつですね。
－－サービス品質が高いホテルとして有名ですが、なぜそのようなことをしているのですか。 江川 うちのお客さんはやや富裕層が多いんです。だから良い接客を受けているんですね。例えば、夫婦で高級レストランに行ったり。そういう人と話すときに、うちの社員が体育会系の学生のようなあいさつをしていて本当にいいのかと。それで本当のサービスってどんなもんかということを理解してもらうために渡しているんですよね。
－－リフォーム業はよく「サービス業」といわれますのでそのスキルを学ぶには参考になりますね。その他にはありますか。 江川 女性社員全員にお茶かお花を習わせていますよ。
－－本当ですか。狙いは何ですか。 江川 立ち振る舞いを学んで欲しいということですね。
－－いつ習い事をするんですか？ 江川 勤務時間中にです。例えば３時に会社を出て、習って、家に帰ると。今年から始めたんですがこれもお客さんからすごい評価を受けているみたいですよ。
－－なにか印象的なエピソードがありますか。 江川 例えばお客さんの家の畳の敷居を踏まないとか。そういうことを社員がきっちりしてたら「あなた若いのにそんなことを知っているのね」とお客さんに感心されたそうですね。
－－男性はどうですか？ 江川 希望者のみ。１人だけいます。むちゃくちゃもてるらしいですよ（笑）。
－－社員にも喜ばれていそうですね。しかし今どき珍しい。 江川 社員からよく言われるんですが、こんな会社はあまりないそうですね。僕が最初に勤めたゼネコンでは本社の女性がお茶かお花を習っていて、次の会社でも本社の女性だけ習ってたんです。僕的には余裕が出てきたらこうしたいと考えていたんですね。
－－社員の定着率はいかがですか。 江川 今８８人ですが辞める人は年に３人くらいですね。定着率はいいです。もちろん不満はあるみたいですが辞めない。甘いのかもしれませんね。よその会社ですと「半年、一年でできなかったらやめてまえ」とかやっているところもあるみたいですが、２年経てば戦力になります。
－－「人材」に関して今何に関心を持っていますか。 江川 後継者問題というか幹部の育成ですね。ぼくは今年５０歳になったんですよ。それで５０になる直前に急に考え出して、普通だったら後１０年～１５年ですよね。それと組織的に動き、出店をロジカルにできるようにしていきたいですね。これまではぼくが不動産をやっていたこともあって土地勘で店を出していったんです。もうこの感じで出し切ってしまいましたからこれからは、僕以外の誰かがデータを分析してきて、出店の候補地を選んでくるといったようなノウハウを固めていかないといけないですね。
≪会社概要≫設立 ： 平成８年 ／ 資本金 ： １６００万円 代表者 ： 江川貴志 ／ 社員数 ： ８８名 拠点数 ： ８拠点（大阪５、兵庫２、奈良１） ／ 平均単価 ： １０５万円 年商 ： ２３億２０００万円 【ナサホーム】
|
Twitter
