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アフター点検代行、40人の増員を計画　バーンリペア【東京都新宿区】

【2012年我が社の戦略】　アフターサービス

アフター点検代行、40人の増員を計画
震災を契機として急速に依頼拡大

新築時のキズの補修であるリペアのリーディングカンパニー、バーンリペア（東京都新宿区）はアフター点検代行サービスに事業の主軸を移し始めた。震災を契機として急速にハウスメーカーや工務店からＯＢ客の訪問代行依頼が増加。本格的にリフォーム市場への参入を考える建売ビルダーからの要請も出てきている。

▲バーンリペアのアフター点検実績の推移

22社と契約し年間2万6000戸を点検

同社は新築引渡し時のキズの補修であるリペア事業を主業務とする傍ら、ハウスメーカー等のアフター点検代行業務を数年前から開始した。具体的には1件1万5000円で、アポイント取りから実際の点検作業、報告、入居者からの問い合わせ対応まで行う。依頼主には点検時の建物状況と共に、顧客との会話の内容までＷＥＢを通じて報告する形式だ。

現在、年間の点検回数は約2万6000戸。契約社数は22社で累計15万戸のアフター点検代行を行ってきた。

「震災後は既存の22社からの点検依頼が増えました。ハウスメーカーからも顧客訪問回数を増やしたいとの話が入っています」（佐藤一雄社長）

ハウスメーカーからの依頼が増えている理由は、各社が顧客の囲いこみを強化するため。1年に1回は訪問して話を聞くことで、リフォーム時の刈り取り件数の増加を狙う。（この続きはこちらから…）

【会社概要】

• 本社所在地　：　東京都新宿区
• 創業　：　1995年８月
• 売上高　：　28億7000万円
• 従業員数　：　540名
• 事業拠点数　：　25ヵ所

【バーンリペア】