OB客の生涯顧客化に注力、相続の悩み相談にも対応【リフォーム経営者2026年の抱負】

アルファテック　望月俊彦社長

今年もOB客の生涯顧客化や世代を超えた顧客獲得に注力します。

理由は、新規客の獲得コストが今後ますます高くなるためです。業界の追い風としては、脱炭素化や物価高の影響などにより、新築からリフォームへの移行がさらに加速すると考えられます。一方で、人口減少や工務店など多様なプレーヤーの参入により、新規客獲得のハードルは高まる見込みです。そのため、今後は自社の優位性が高く競合しにくいOB客との関係を深めることが重要だと考えています。顧客満足度の向上は紹介にもつながり、それが新規客獲得にも寄与します。