生成AIを新人研修に活用対話形式で商談の練習

AIロープレを実演。スマホに向かって話している

マンションのオプション工事を手掛けるライフタイムサポート（埼玉県越谷市）は、生成AIの活用を推進している。

具体例を2つ紹介する。1つ目は営業の新人研修に「AIロープレ」を導入した。これは自社のトークスクリプトを学習したAIを相手に、対話形式で商談の練習を行うものだ。AIは「伝えるべき項目」「話す内容」などを精密に判定し、即座に採点と詳細なフィードバックを行う。例えばガラスコーティングについてのロープレでは「耐久年数30年、補償年数20年です。硬さは8H、UVは6Hです。8Hとは車のフロントガラスと同じくらいの硬さです」と商品説明する。これに対しAIが「耐久年数や補償年数は合っています。しかし、UVが6Hという表現は当社のスクリプトに載っていません。評価は60点です」と指摘する。