G-FLAT、設計からアフターまでワン...

質の高いサービスが満足度を上げる鍵

　現在、主に一戸建て住宅のリノベーションを扱うG-FLAT（兵庫県神戸市）。本業である建築業のほかに、不動産業、物販業を営み、幅広いサービスによって業績を伸ばしている。顧客満足度を上げる極意について、同社の山野大祐社長が自社の取り組みを紹介した。

幅広いサービスで個々の要望を実現

　同社は2007年にリノベーション専門会社として創業。現在は、業界でも珍しい一戸建て住宅をメインに扱う。山野氏によると、大阪の場合、住宅数を比べるとマンションより一戸建ての方が圧倒的に数が多い反面、リノベーションを手掛ける競合他社が少数。それが同社の事業に有利に働いているという。

　そもそも、同社がリノベーションに特化した理由は、大手ハウスメーカーが大量生産する住宅に疑問を持ったことから。「住む人が違うのに、なぜどの家も同じ間取り、同じ内装なのか不思議に感じ、それぞれの家族に合った家づくりをしたいと思いました」

大阪府の統計にデータを見ると、いかに一戸建ての物件数が多いかが分かる

　現在「全て一から作る」をコンセプトに、玄関や部屋の扉、ドアノブ、さらに洗面台までオーダーメイドで行う。これは、デザイン設計、工事を軸に、中古物件探しから、内装インテリアの販売、アフターサービスまで、リノベーションに関する全業務をワンストップで提供する同社だからこそできること。