「朝イチ」って何時？曖昧な約束がトラブ...

　リフォームあるあるトラブル対策　
工程通りに進まない

連絡さえあれば防げる！

NG 例▶ 状況把握不足
現場の進行状況を理解しておらず、そもそもの遅れを把握できていない

NG 例▶ 危機管理不足
「進行が遅れそう」と感じても「まあ大丈夫か」と自己判断してしまう

NG 例▶ 連絡不足
進行の遅れが分かっているのに、職人への連絡を怠る

▽するとどうなるのか▽

「明日終わるはずじゃなかったの！？」
顧客に迷惑をかける → 信頼崩壊、クレーム、マイナスの口コミ

「現場に行ったのに作業できる状態じゃなかった！」
職人に迷惑をかける → 他の現場にもしわ寄せ、品質低下、信頼崩壊

↓解決策↓

● 状況把握不足
毎日の状況が分かるように、職人と段取りをしておく
自分が顔を出して状況を理解する

● 危機管理不足
「遅れそう」と感じた時点で対策を練る
職人や上司に相談する
顧客へ報告、対策を説明する

● 連絡不足
現在の進行状況を職人たちにも共有する

フレックス唐津（佐賀県唐津市）

住宅事業部 部長　岩永哲朗さん

2006年2月入社。リフォーム営業歴約20年のベテランで、リフォーム事業の統括。小～中規模を中心に、大規模リノベも年2～3件ほど担う。