簡単なことからはじめよう！リフォーム営業マンのための「集客・クレーム対応」集

住宅リフォーム即戦力化マニュアル［7］
集客・クレーム

毎日コツコツ行う集客とクレームを発生させないためのクレーム回避策をまとめました。
新人研修にぴったりの1冊です。

 「住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ」は、住宅リフォーム業において知っておきたい基本的な知識を解説した冊子です。

テーマごとにリフォームの基礎を学ぶことができるので、社内研修や新人教育の教材として最適。作業の各場面において疑問点や不安を感じた時にも参考になる1冊です。

第7巻では、「集客・クレーム」についてイラストを用いて分かりやすく解説します。

～　第7巻［集客・クレーム］　もくじ　～

01　営業マンが今すぐできる集客方法とは
02　常にできる集客　検討中リスト
03　工事現場の周りで集客

04　お店・ショールームを使って集客
05　OB客フォロー　持っていると便利！アプローチブック
06　クレームが発生する原因
07　クレーム対応の手順

08　報連相(ホウレンソウ)の重要性
09　クレーム回避策(1)打ち合わせ記録を毎回提出
10　クレーム回避策(2)着工前最終打ち合わせの徹底

11　クレーム回避策(3)近隣への配慮
12　クレーム回避策(4)完了検査は必ず行う
13　クレーム回避策(5)アフターフォローを忘れずに
14　よくあるクレーム事例

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住宅リフォーム即戦力化マニュアル[7]
集客・クレーム（単品）
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