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現場調査、成功3つのポイント公開!事前準備が家の調査を成功に導く

現場調査、成功3つのポイント公開!事前準備が家の調査を成功に導く

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「現場調査編」成功のポイントとは?

リフォーム経営の鉄則 「現場調査」編

現場調査はどのようにすればミスなくなるのか。またどうすれば施主の満足度が上がるのかを、内装と外装別でまとめた。
【まとめ/編集部・高田遥介】

  1. ポイント① 詳細なチェックシートを作ろう

    1. 1-1 チェック項目を詳しくわける
  2. ポイント② 写真は撮りすぎるくらいが重要

    【内装編】

    1. 2-1 室内空間は360度撮影しよう
    2. 2-2 搬入経路の撮影は必須
  3. 【外装編】

    1. 2-3 ドローン活用で危険回避
    2. 2-4 劣化診断には触診も重要
  4. ポイント③ マナー向上で満足度向上

    1. 3-1 感染対策で好感度アップ
    2. 3-2 訪問前に連絡を

ポイント① 詳細なチェックシートを作ろう

チェックシート作りは、調査の確認漏れやヒアリング不足を防ぐのはもちろん、確認箇所の勉強や住宅の造りを知ることにもつながる。リフォームの入口とも言えるまさに根幹だ。

1-1 チェック項目を詳しく分ける

成功するリフォーム会社になりたいなら、現場調査には必ず詳細なチェックシートを持っていくべきだ。

  • 外壁塗装33項目、屋根塗装22項目、劣化補修15項目
  • 劣化補修の場合、「換気扇雨水の侵入」「開口部サッシ上部の亀裂」「屋根瓦およびカラーベストの損傷」
ミズノライフクリエイト
ミズノライフクリエイト(大阪府大阪市)
  • キッチンの現調シートには現状の間口、高さなどを入力するスペース
  • その下に希望のキッチンの間口、高さなどを記録するスペース
  • シンク、コンロ、窓、ワークトップ、水栓の種類など計23のチェック項目
ナックプランニング
ナックプランニング(埼玉県戸田市)
  • 給湯機の項目には「熱源は?」「(ガスの場合)ガス種」「年式」「交換要否」「ガスメーターの場合号数」
  • 浴室現状の項目には「現在の仕上げ状況」「腐食具合」「浴室出入口の床状況(プカプカ・しっかりしている等)」
  • 設置階や搬入経路、駐車場などの項目など、全12項目
リフォームワン
リフォームワン(長野県上田市)の山﨑昇社長は「TOTOリモデルクラブの会員と作り上げた独自のシートを開発しました。いろんな人のチェックが入っているので、内容はとてもマニアック」と語る。
現場調査前に「絶対」聞きたいこと

ポイント② 写真は撮りすぎるくらいが重要

現場撮影の際に気を付けたいのが取り忘れ、さまざまな角度からの確認だ。撮り忘れ、確認漏れでもう1度施主宅に向かうことだけは避けたいところ。ここからは、内装と外装別にどこに気を付けるべきか、取り忘れ防止策を紹介しよう。

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