アイランドスケープ／イタンジ、顧客対応やプランニングはAIで

住宅ストック市場の新シナリオ13

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　AI（人工知能）が営業マンの代わりに、ヒアリングやプランニングをしてくれる―――。こんなSFのような出来事が、現実のものになりつつある。煩雑な業務にかかる時間を短縮し、効率化。時間に追われるリフォーム営業にとっては、大きな追い風になりそうだ。

アイランドスケープが提供するプラン作成サービス「ORE」

簡単な質問で最適プラン作成

　リノベーションFC「オレの家」を運営するアイランドスケープ（愛媛県松山市）は、AIを活用したサービス、「ORE（オープン・リノベーション・エンジン）」を開始した。同システムでは、まず加盟店である不動産仲介店が、中古住宅の間取りや広さなどの物件情報を登録。その後、「テイスト」、「予算」、「間取り」、「仕様」などの条件を入力すると、イメージパース、見積もりと共に、自動的にリノベーションプランが作成される。

　テイストは、ナチュラル、和風モダン、西海岸、北欧の４つから選択可能。さらに、アイランドキッチン、1階に和室をつくる、などのオプションも追加できる。

　永木武社長は、「こういったテクノロジーの力を借りることで、プランニングができない不動産会社でもリノベーションの提案が可能になる」と話す。

　スマホアプリでオススメのリノベプランを教えてくれるサービスも登場した。ジーエーテクノロジーズ（東京都渋谷区）が提供する「Renosy（リノシー）」では、表示される20枚のリノベーションCGを見て、ユーザーが自分の好みかどうか判定。するとＡＩが、「ナチュラルテイスト」、「コンクリート現し」など、ぴったりのプランを教えてくれる。ユーザー自身も気付いていない好みが分かるのが特徴だ。

人工知能が学習より的確な答えを

　「この物件は、駐車場があります。料金は月2,000円です」

　法人向けに賃貸業務サービスを提供するイタンジ（東京都港区）は、ユーザーからの問い合わせに対し、AIがこのように返事をするサービスを展開している。賃貸仲介会社向けシステム「ノマドクラウド」内で提供しているもので、ホームページのチャット画面やLINE上で返答してくれる。

　「ノマドクラウド」は、自動追客、顧客管理を一括で提供するもの。AIチャットは、顧客専用ページのメッセージ機能の１つとして搭載されている。ユーザー対応の時間を削減し、業務効率化を図る。