coto、「素地渡し」で満足度向上

若年層の資金不足カバー

　マンションや店舗リノベを年100件ほど手掛けるcoto（コト・東京都目黒区）は、仕上げを最後まで行わず「素地渡し」することで顧客満足度アップにつなげている。

素地渡しした事例

　同社で行う店舗リノベでは、施主と共につくることが多いのが特徴。「お客さんと一緒につくっていくことを心掛けています。個人の若い方が独立して最初の店舗を持つ際は、リノベにこだわりを求めてくる人が多いです」（斎藤潤取締役）