OB向け会員組織「朝日リビング友の会」

朝日リビング　齊藤新　代表取締役副社長

賃貸マンションを中心に集合住宅のリノベーションを得意とする朝日リビング（大阪府大阪市）がダブル代表制を敷いたのが２年前。代表取締役副社長に就任したのが、今回登場する齊藤 新氏だ。移り変わりの激しいリフォームマーケットで、スピーディに意志決定をすることが狙いだ。

　―――朝日リビングさんの代表取締役副社長になられて、どれくらい経ちましたか。
２０１０年の９月に就任しましたので、丸２年が経過しました。私の役目は弊社代表取締役社長である井間良次の方針を各方面に伝え、東日本エリアの様々な決済を井間の代わりに私が行うことでスピーディに事業を推進していくということです。

　―――前年度の売上高64・３億円、前年度対比１０６％という結果でした。伸長した要因は？
まず福岡小倉、東京品川に新店舗を出店したことが売り上げアップに大きく寄与したと思われます。

　―――副社長が就任以来、力を注いできたミッションとは何でしょうか。
当社がこれまで33年間、お付き合いさせていただいたユーザーさんとの関係をもっともっと大事にしていくということです。様々な事業者の参入が著しいリフォームマーケットで、キチンと当社のお客さんをケアしていかないと、一瞬にして他社に奪われてしまうと思っています。

　―――具体的に既存ユーザーへのサポートやケアは何をしていますか。
ＯＢユーザーさんのための会員組織「朝日リビング友の会」を10年以上前から運営しています。この会に入っていただければ、年１回10年間の建物診断や給水管内視鏡診断などのメンテナンスサービスなどが受けられます。中でも昨年からスタートしたサービス「ちょこっと大工サービス」が好評です。

　―――大工による便利サービスのようなものですね。
その通りです。フローリングの補修や網戸の貼り替え、照明器具の取り換え、建具類の調整、ちょっとした棚の取り付けなど、職人ができる小工事を無料で行っています。

　―――これは会員さんであれば無料なのですね。
１～２時間の様々な軽作業であれば、完全予約制で対応しています。

　―――入会金はいくらでしょうか。
一般の友の会会員は入会金３万円です。もう一つプレミアム会員制度もあり、こちらは入会金５万円です。プレミアム会員は一般会員さんでも受けられるサービスの他に、資産管理相談サービスがプラスされています。
当社のお客さんは賃貸住宅のオーナーさんが多いため、資産管理の相談はつきものです。当社がこれまで30年以上の間に関係を築いてきた「弁護士」「税理士」「建築士」「金融機関」「不動産コンサルタント」などの専門家に問題解決のヒントとなる情報を集約して、お客さんにフィードバックするというものです。

　―――会員数は何人くらいいらっしゃるのですか。
全国で４３００人くらいです。ほとんどのオーナーさんは入会していただいていると思います。

　―――御社で戸建て住宅のリフォーム割合は？
全体のうち20％くらいでしょうか。残り60％は集合住宅、20％は非住宅です。今後も集合住宅を中心にリフォーム・リノベーションを提案していきますが、今後はさらにお客さんの空室を減らすような提案、入居率を高めることが必要になってくるでしょう。当社もリノベーションをするにあたっての詳細なマーケティングリポートを作成しています。

　―――マーケティングリポートはどんな内容なのですか。　
物件のハード的な劣化状況だけでなく、家賃相場や入居者ニーズの変化といった周辺の状況調査、そして物件自体の「ＳＷＯＴ分析」も行います。いわゆる企業分析によく使われる同手法を活用して、お客様の物件の「強み」「弱み」「機会」「脅威」を分析します。その内容をもとにどんな改修をすべきかを提案していくのです。このリポートの精度を高めていきたいと思っています。

所在地　＊　［大阪本社］大阪市北区／東京本社］千代田区
設立　＊　昭和54年5月　／　資本金　＊　1億円　／　代表者　＊　井間良次
リフォーム売上高　＊　64億円　／　社員数　＊　223名