SUVACO、リフォーム依頼平均は70...

SUVACO　中田寿 社長

　2013年７月にスタートしたリフォーム事業者とユーザーのマッチングサイト「SUVACO（スバコ）」。現状では月間５億円ほどのリフォーム相談が寄せられるなど依頼が増えてきている。運営するSUVACO（東京都港区）の中田寿社長に話を聞いた。

―――SUVACOには、約２万8000枚のリフォームや新築の画像が掲載されています。サイトに登録されている会社は約900社。ユーザーはお気に入りの画像から業者探しができる、ということを売りに一昨年、サービスを開始しましたね。

　画像から業者を探していただく、ということが当初考えていたことですが、やはりそれでもなかなか業者が決められない、という切実な問題があると感じています。そこで今年の２月に無料相談を開始しました。これは電話で相談を受けるサービス。例えば、いろいろ画像を見てイメージはつかめたのですが、結局誰に頼むか、ということで迷っている、といった問い合わせがあります。

　私どものオペレーターが問い合わせを頂いた方の要望や、地域などいくつかの項目に当てはまる２～３社を紹介して相見積もりしてもらう、ということを始めています。

―――どんな相談が多いのでしょうか。

　中古住宅のリノベーションが最も多く、８～９割以上占めます。問い合わせの平均単価は700万円ほど。現在は月間５億円分ほどの問い合わせがあります。高額なリフォームが取り込めていることは、他のマッチングサイトに比べて突出していると思います。

―――最近は「専門家紹介」というサービスも始めましたね。

　５月に専門家紹介ボタンを設置しました。これは電話は面倒くさいからウェブに必要な情報を入力するので、それに合う人を紹介してほしいというニーズに応えるものです。好みのテイストや金額、リフォームの時期など15項目の質問があり、それに合わせて２〜３社、メールや電話で紹介します。

　このサイトを運営して思うことは、画像を検索して、自分で専門家を見つけられる人もいるし、電話で相談したい人もいるし、メールのやり取りのみで相談したい人もいる。また、私たちに会って相談したいというニーズもある。そのような多様なニーズに応えられるように、マルチチャネルの相談体制をここ数カ月で整えてきました。

―――今後強化していく方針は。

　ユーザーニーズとして、いくらでどんなものができるのかというニーズが強い。価格帯と、大体のイメージがつかめるというコンテンツを強化していきたい。