『先進的なリフォーム事業者表彰』3社に...

Q. 事業拡大につながったノウハウは？

【榎戸会長】
　チラシに入っている「見積もりは3社から取ってください」という文句。当初この言葉をチラシに載せようと提案した時、社内の反対がありました。しかし重要なのは、審議件数が増えるということ。そもそもお客さんは2、3社相見積もりするのが現状ですので、まず検討の土俵に乗せてもらう必要があります。

【前田社長】
　協力事業者会「前進会」で、年7回研修や情報交換を行っていること。社内だけでなく、協力会社とも「いかにお客さんに喜んでもらえるか」という価値観を共有するようにしています。リフォームは他のすべてがよくても、職人が悪いだけで、お客様からの評価は全部「バツ」になってしまうからです。

【服部社長】
　第三者による中古住宅インスペクション。工務店からは「自社の検査で十分」、不動産会社からも「必要ない」との反対の声が上がりました。これが変わったのは、現場サイドから、「インスペクションを導入してほしい」という声が上がったからです。専門の経験を持っている人がいると、安心できるというものでした。

Q. リフォーム事業の意義とは？

【榎戸会長】
　逆のことを言ってしまうと、儲かることしか考えてない。でもどうしたら喜んでくれるのかな、やる気を出してくれるのかなと考えています。難しいことはあまり考えていなくて、たまたま私のやりたいことがその方向だった。人が幸せになることで、自分たちも幸せになれる「幸せの方程式」のようなものかもしれません。

【前田社長】
　昨今問題視されている、「空き家」解消に貢献できているかな、と思います。空き家は広島でも社会問題になっている。自分たちができることは、やりたいことは、というかたちで空き家ビジネスをやっている。
　リフォームはあくまで、明るい家庭を築くための手段だと捉えています。そこに関われたら本望ですね。

【服部社長】
　私たちの取り組みの中で、建て替えを選択しようとした方が、リフォームを選択した場面を多く見てきました。家族の思い出がつまった家を残すことで、喜んでもらえた。これは最初想定していなかったことでした。私たちのシステムで安心だけでなく、感動や喜びも提供できることを実感しました。