一晩明けたら外壁に穴即直行でことなきを得る

クレームや施工品質低下、粗利減少、施主や職人との関係性の悪化...こんなトラブル、絶対に避けたいものだが、ノーミスの完璧人間なんて存在しない。では、トラブルが発生してしまったとき初期対応はどうすべき？ 未然に防ぐには？

一晩明けたら外壁に穴
即直行でことなきを得る

平松建工（愛知県東海市）で、営業歴5年以上、現在はマーケティング部課長に就く早川純平さん。丁寧で慎重、自身のミスによるトラブルは数えるほど。そんな早川さんが「凍りついた現場」で、大きなクレームにならずに済んだ実際の事例を紹介する。

迅速対応でクレームを回避

早川さんが体験したのは、天候によるトラブルだ。外壁塗装の現場で、深夜の強風により、足場の壁あて材が当たって2階部分の外壁に穴が空いてしまった。

「お客様から『すごい音がしたから見にきてくれる？』と朝に電話をもらったときは、ここまでとは思っていなくて。現場を見て凍りつきましたね」