配送業者と管理人が衝突！？営業がとるべ...

角栄ホームズ（東京都渋谷区）の志津営業所（千葉県佐倉市）副所長である髙橋友乃さん。「どちらかといえば石橋を叩いて渡るタイプ」で、何か起きても大事にならないようにすむ準備を日頃から怠らない。その準備があってこそ、クレームにならなかった現場がある。

クレームを回避した関係づくり

髙橋さんが経験したトラブルは、マンションでのキッチンリフォームで、配送業者とマンション管理人が衝突してしまったというもの。配送業者が、キッチンの納品時に出入り口を妨げるようにトラックを駐車してしまい、居住者の車が出庫できなかった。

そのとき髙橋さんは他の業者対応をしていて、気づいたときにはマンションの管理人と配送業者とで言い合いに発展してしまっていた。