ミスの原因「ゆとりがない」を管理アプリで改善

クレームや施工品質低下、粗利減少、施主や職人との関係性の悪化...こんなトラブル、絶対に避けたいものだが、ノーミスの完璧人間なんて存在しない。では、トラブルが発生してしまったとき初期対応はどうすべき？未然に防ぐには？トラブル実例から2度と繰り返さないための予防策や対処法を聞く。

ミスの原因「ゆとりがない」 を管理アプリで改善

現場で起きるトラブルの多くは、確認不足や思い込みといった人的ミスに由来します。とくに、精神的な余裕がないときほど、判断は鈍り、言葉はすれ違いがち。HOUSE LABO（東京都八王子市） の沼田雅大さんは、報・連・相の仕組みを見直すことで、「ミスを呼びやすい環境」を変えた。

ミスへのプレッシャーはトラブルの悪循環

トラブルの9割は人的ミスによるもの。特に「記憶に頼る連絡、伝えたつもり、になっていると危険な状況だ」と話す沼田さんが、報・連・相の精度を上げるために、まず着手したのがタスクのチェックリスト化。紙のシートで確認し、抜け漏れを防ぐ狙いがあった。

しかし、対面でのチェックでは出勤のタイミングや時間的余裕に左右され、ムラがでやすい。また、担当の記憶に頼って確認をすることも多く、「忙しいと自分の発言にも自信が持てなくて、プレッシャーになっていた」。