ホームセンター顧客満足度調査、地域ごとに特色

　地域別にホームセンターの顧客満足度を調査した「オリコン日本顧客満足度ランキング」が発表された。

　過去１年以内にホームセンターを利用して商品を購入したことのある延べ７278人を対象に調査。「取扱商品の豊富さ」「立地」「コストパフォーマンス」「店員のスキル」「サービスの充実度」「サイトのわかりやすさ」などを評価項目とした。その結果、北海道・東北では「サンワドー」、関東では「ジョイフル本田」、中部・北陸では「ジャボエンチョー」、近畿では「ロイヤルホームセンター」、中国・四国では「ホームセンターナンバ」、九州・沖縄では「ハンズマン」と、各地域を中心に展開するホームセンターが総合評価で１位を獲得した。

　地域ごとで重要視された項目をみていくと、北海道・東北ではポイントサービスや木材のカット、サービスセンターの充実度などへの満足度を表わす「サービスの充実度」、関東と九州・沖縄は「取扱商品の豊富さ」、中部・北陸と近畿は価格と品質のバランスを測る「コストパフォーマンス」、そして中国・四国は「立地」の満足度が高かった。

★各地域で総合1位となったホームセンター

北海道・東北　...　サンワドー
関東　...　ジョイフル本田
中部・北陸　...　ジャンボエンチョー
近畿　...　ロイヤルホームセンター
中国・四国　...　ホームセンターナンバ
九州・沖縄　...　ハンズマン