関川商店、小工事から255件の新規客を獲得

「修理」がきっかけに

　新規顧客を獲得するには小工事―――住設機器の交換をメインに年間3億円を売り上げる関川商店（千葉県柏市）は、修理などの小工事の対応を積極的に行い、多くの新規顧客を獲得した。昨年度は322件の小工事を受注し、うち255件が新規だった。

チラシに必ず修理のPRを入れている

　小工事のPRは主にチラシ。10万枚のイベント開催チラシを年間8回、新聞折込で行っているが、その中に必ず「水彩工房関川は修理に強い！」という文言とともに、担当者の画像を掲載している。それを見て問い合わせる顧客も多く、1回のチラシ配布で小工事だけで8～10件の相談が寄せられている。

　多くは蛇口の水漏れやトイレの詰まり。部品の交換や手間が発生する作業が伴う場合は20分5000円（部品代別）で、交換などが不要な簡単な修理は無料で行う。工事を受注した消費者を顧客名簿に登録する形を取っている。