【実態調査】売上が伸びるリフォームプラン作成のツールやコツとは？

リフォーム業界の実態を明らかにする企画。今回のテーマは「プランニング」。各社どんな工夫をしているのか、8社に調査した。

光テック
要望通りと斬新プランの2種、50ページ事例集でイメージ共有

高知県を地盤にリフォーム売上高1億5000万円の光テック（高知市）は、プランニングは2つ作ることでお客さんの満足度を上げている。

同社ではプラン制作に平均2週間かけている。プランは間取り変更を伴う大型、フルリフォームは夕部美子取締役が、キッチンや洗面化粧台などの交換リフォームなら他の社員含めた計3人が担当する。

プランは2つ作ることもある。1つは要望を聞いて反映したもの、もう1つは斬新なデザイン、アイデアを取り入れたもの。ともに意識するのは使い勝手の良い空間。対面キッチンを希望するお客さんでも、その裏に動線改善が希望だと感じた場合はI型キッチンのプランも用意する。

「お客さんの意見を全部聞くのではなく、新しい生活を作ることも大事です。新しい動線を提案し、リフォームするとこんなに生活が変わるんですよと、魅力を伝えることを心がけています」（夕部取締役）

2、3年前からは、ヒアリングで伺った後に同社の実績をまとめた50ページにのぼる冊子をお客さんに渡す。そうすることで、同社のデザインやプランについてイメージしてもらいやすくなり、結果的に成約率向上にもつながる。直近では、成約率は8割を超える。

プランが思いつかない、行き詰った場合は、他社のリフォーム事例を見ることもある。主に見るのは、インスタグラムやピンタレストなどのSNS、ジェルコ、TOTOリモデルクラブ加盟店の施工事例。その他にも、ジェルコのオンラインセミナーに参加する。

「他社の施工事例を見ると、設備機器やリフォーム箇所が非常に細かく書いてあり、むしろそこで新商品を学ぶこともあるくらいです。一般のお客さん向けに書いてあるので、プロにとっても当然わかりやすいです。レスポンスの早さも影響します」