大塚産業、「快適な暮らし」紹介しながらヒアリング

掃除のコツや収納法も提案

リフォーム売り上げ約1億8000万円の大塚産業（栃木県宇都宮市）は、快適に暮らすコツを紹介しながら、どんなことに困っているかヒアリングを行う。現在、受注率は6～7割だ。

要望を聞く際は、暮らしに役立つノウハウも提供する。キッチンの掃除がしにくいと困っている人の場合、どこが掃除しにくいか質問するだけでなく、天板を掃除しやすく調理器具を収納する方法や、換気扇を綺麗に長持ちさせるコツを伝える。すると「もっと調理器具を片づけやすいキッチンにしたい」「意識していなかったが換気扇も掃除しやすくしたい」など要望を聞き出すことができる。