何度もリピートしてもらう関係作りを、50回リフォームした顧客がいる会社も

リフォーム事業に参入する企業が増える中、各社顧客の奪い合いが目立ってきている。重要なのはOB顧客との関係を強化し、何度もリフォームしてもらえる「生涯顧客化」が重要だ。リピート受注に成功している会社の事例をリポートする。

ヨガ、英会話など月130回の教室
販促ゼロで1000件の依頼

イベント情報をぎっしりと載せるフィディアのウェブサイト

安定したリピート受注により鳥取県で7億9000万円を売り上げるのが、「ホームデコ」の屋号を持つフィディア（米子市）だ。2021年6月期の年商は前期比107％と堅調。下支えしているのがリピーターで、最大50回もの依頼があった顧客もいる。年間受注件数1890件のうち、リピート受注は1077件の57％を占める。これがコロナのダメージを受けずに済んだ理由だと福井龍介会長は分析する。