【都道府県別リフォーム売上ランキング2021・注目企業】愛媛1位のアドバンスが行うアフターフォローサービスとは

愛媛県のリフォーム売上高1位のアドバンス（新居浜市）は、前年比とほぼ同じリフォーム売上高11億8000万円を売り上げた。コロナ禍でも売り上げを落とさなかった要因を、山下美保取締役社長は「3年前から強化してきたOBフォローの成果」と分析する。

OB感謝祭を通して覚えてもらい、忘れられないようにする

パート女性が定期訪問

前期、同社のリフォーム売上高の7割、工事件数8割はOB顧客が占めている。

同社が行うOBフォローのまず1つ目が、3年前から実施する年2回のOB感謝祭。昨年は2月と7月に土日2日間に開催したが、各回5店舗合計700組弱が来場した。

「地元密着を謳っているのに、お客様が戻ってくるまで待っているのはどうなのか、と思い強化してきました。単価は低いですが、件数も多いので売上高を下げなかったのかなと考えています」