消費税8％「内税のまま」VS「外税に変更」

4月1日以降の消費税８％変更に伴い、リフォーム各社はチラシなどの価格表示を従来通りの内税（総額）表示でいくか、外税表示に切り替えるかの選択に迫られた。本紙でヒアリングした18社では興味深いことに、ちょうど半々に対応が分かれた。どちら側にもそれぞれの見解があるものの、共通した最大の理由は「消費者にとって分かりやすい表示」だった。

来年の消費税10％を見据えて

　まずは外税表示に切り替える企業の見解から。

　「総額表示では、来年また消費税が上がるときに"意図的に価格を上げるのではないか"と誤解を招きかねず、東京では外税表示に切り替える。ほかの地域ではライバル店などの様子を見て決める」（ニッカホーム　河合晃司取締役営業部長）

←フレッシュハウスでは、消費税切り替え時期の3月のチラシのみ「◯◯万円～＋消費税」と外税で表示した

　「家電量販店やスーパーが外税表示に変更するのにならった格好だ。パック商品も今までの価格から税を抜き、1万円単位で揃える」（コニージャパン　赤石幸彦取締役）

　「よそが外税表示に変更する以上、当社だけが内税表示にして価格が高く見られることは避けたい。パッとチラシを見て捨てられる可能性もある」（ナサホーム　江川貴志社長）

　外税表示に切り替えた企業の多くが来年10月に再度、消費税が上がることを見据えて決定した。総額表示のままでは今回、次回と2回にわたり価格を改定する必要があり、それよりは1回で済ませたいという判断だ。

　この3月から4月の8％切り替え時にも消費者の混乱が予想されたとして、フレッシュハウス（神奈川県）では3月のチラシだけ外税表示に切り替えたほか、マンションリフォームを主体とする長谷工リフォーム（東京都）でも、昨年10月からカタログや見積書を変更し、消費者とのトラブルを回避した。

　今年に入り外税表示に切り替えたある企業でも、「短期間で税率が2度も変わる状況で内税表示はかえって紛らわしい。"引き渡し時点での税額を別途いただきます"の方が親切だ」と指摘している。

競合他社との比較で割安感を強調

　外税表示に移行する別の理由として、「割安感を消費者に印象付けられる」メリットを挙げる企業もある。

　大阪を拠点に「ナサホーム」9店舗のほか、近年では水まわり工事専門店「みずらぼ」を拡大出店するナサホーム（大阪府）では、とりわけ「みずらぼ」の顧客層が価格にシビアだと見て、「ナサホーム」「みずらぼ」ともに外税方式に切り替える。

　リフォームチラシを専門に制作し、クライアントを全国に約370社持つセイホーコーポレーション（千葉県）の奥野清志社長も、「私どもでは外税表示をおすすめというか、お願いしていますね。第1にお客様に〝値ごろ感〟がアピールできることです。総額表示で価格が上がれば他社に対しどうしても不利に働いてしまいます」と語る。

　さらに、「第2には、来年にまた消費税が上がるので、今のうちに本体価格と消費税をきちっと分けておいた方がよいということ。当社のお客様の中にも当然、"4月以降もこれまで通り総額表示で"という方もいらっしゃいますが、説得してなるべく外税表示にしていただいています」と話す。

ゆとりフォーム、ナカヤマは4月価格据え置き

←ゆとリフォームの3月のチラシ広告（チラシ有効期限4月30日）では、掲載商品をすべて4月以降も価格据え置きとした

　一方、従来通りの内税（総額）表示を継続する企業も多い。

　ゆとりフォーム（東京都）では、「1円単位の価格表示でも違和感のないスーパーマーケットなどとは違い、住宅では端数はなかなか馴染まない」（大澤洋昭社長）として、4月以降も総額表示を行う。

　さらに3月のチラシでは、「工事費・消費税すべて込み！　4月からの工事もこのチラシ価格！」とうたい、チラシに掲載した商品についてはすべて価格を据え置く対応をとった。これは3月から4月への切り替え時期の混乱を避けるための措置であると同時に4月以降の買い控えへの打開策となる。

　また、全国に120以上の拠点を展開するナカヤマ（埼玉県）も、ゆとりフォームと同様、3月のチラシ配布分商品については3％分を自社で吸収するほか、パック商品については増税後も現行価格を続ける。

　同社の西野純一取締役は、「増税切り替え時の3月のチラシは配布部数を減らし、なるべく混乱を避けるよう配慮しました。同じ理由から、テレビショッピングも2月、3月は取りやめ、4月から再開します。4月のチラシでは消費増税を意識させない広告を心掛けます」と解説する。

チラシは総額表示、店頭は外税表示も

　家具・インテリア販売を軸に住宅リフォームも手掛ける家具の大正堂（神奈川県）でも総額表示。ただし、4月分のリフォームチラシについては増税後の買い控えを予想し、入れる予定はない。また、9店舗（うち6店舗でリフォーム取り扱い）の店頭では商品ごとに外税表示と総額表示の併記を行う。

　リフォームチラシを総額表示とした理由について同社では、「当社のチラシには商品価格のほかにメーカー小売希望価格も、割引率も、限定台数も1つ1つの商品に記載しており、すでに数字が溢れ返っています。これを外税表示にしてさらに税込み価格を併記するのは多分無理でしょう」（リフォーム営業部）としている。

"消費者にとって分かりやすいのは総額表示、事業者にとってやりやすいのは外税表示"というのが一般的な見方だが、今回ヒアリングした全社が「消費者にとって一番分かりやすい表示を」と回答した。

　対応は真っ二つに分かれるが、気持ちが消費者に向かっていることは喜ばしいことだ。