建塗装工業、塗装に追加提案で客単価10万円増

　建塗装工業（岩手県盛岡市）では、屋根や外壁塗装の商談時に雨どいの修理や雪止めの設置、軒天の破損修理などの追加提案を強化している。狙いは顧客満足度の向上だ。現調と同時に診断し、屋根の付帯部分の状況を確認する機会の乏しい消費者に、塗装と修繕を１度の工事で終えられるメリットをPRする。

　「足場を掛けて工事する点では同じですから。1度で済ませられるなら、お客様にとっての費用負担も少ないです。また、破損が発生する寿命も塗り替え時期と重なるので、共感されるお客様は多い」（工藤健一社長）