女性の「買いたい」を引き出す魔法の営業トーク

女性の「買いたい」を引き出す　魔法の営業トーク
Chapter 1　女性客にこだわれば売れる！

　購入の決定権を握り、口コミが得意、リピーターになりやすい...という特性がありながら、マニュアルトークが響かないという手強い存在でもある「女性」。女性に気に入られる営業トーク・接客を身につけて、売上をぐんと伸ばそう！

「共感される人材」育成講師
Shuka Berry　長谷部 あゆ氏

株式会社Shuka Berry代表取締役。大阪府生まれ。大手化粧品の店頭販売、住宅リフォームの営業、法人向け広告営業で、売上日本一をはじめ輝かしい実績多数。2009年に起業し、営業、接客、販売促進、ブランディングの専門家として、全国各地で開催する講演や研修で人材育成を行う他、経営者や起業予定者を対象に、講師育成、ビジネス書著者育成をしている。ビジネスコンセプトは「売り手も買い手もハッピー♪」

「私だけ」を見て、思って、考えて接客・営業してくれる人から買いたい

　私はリフォーム営業をしていた頃、徹底的に「女性に売る」ための勉強を行い、営業の場面で実践しました。その結果、現場監督もしながら11年間、年間1億円以上を売り上げるライバルに負けない営業マンに変わりました。

　様々な勉強をして分かったことは、男性と女性の買い物の仕方はまったく違うということです。男性は「買い物=結果」ですが、女性は「買い物=手段」なのです。男性は買い物という目的に向かってまっすぐに進み、寄り道のような無駄なことはしません。最短距離で効率よく目的を達成します。ところが女性は買い物をしていること自体が楽しいのです。気になる情報は全て集め、話している途中に浮かんできた情報や、目に入った気になることも全部口に出します。話もあちこちに脱線します。そんな女性に「ところで今日の目的はなんでしょうか？」などの目的を求めるセリフは決して言わないでくださいね。

　女性客は、「私だけ」を見て、思って、考えて接客・営業してくれる人から買いたいと思っています。誰に対しても同じ扱いをするマニュアルトークをされている、と分かるとがっかりします。なんと言っても自分が主役なのです。「どうせ誰にでも言っているんでしょ」と思うともうだめなのです。目の前の私だけを思ってくれる人から買いたい。「あなただけトーク」に心が動かされるのです。

　多くの商品の決定権は女性が握っています。そして、女性は自分が良かったと思う商品やお店を男性よりもずっとクチコミします。これは女性の「話したい」「聞いて欲しい」「自慢したい」という性質からきていると私は確信しています。

　男性ひとりをお客様にするよりも、女性ひとりをお客様にしたほうが、クチコミによる広がりの効果を含めて、売れる確率は高く、影響力が大きいのです。では、あなたは男性客向けと女性客向けの売り方を明確に分けていますか？

　本連載では、私が営業時代に培ってきた、女性向けの営業トーク・接客のポイントを毎月紹介していきます。ぜひ、実際の営業シーンで実践していただき、売上をアップして行きましょう。

書籍も要チェック！

同文舘出版より
『女性の「買いたい」を引き出す魔法の営業トーク』
が好評発売中！