《実力派営業マンの仕事術》NOと言わな...

実力派営業マンの仕事術

　リライト（滋賀県草津市）の馬杉充宏店長の直近1年間のリフォーム売り上げは1億3800万円だ。軽妙なトークで親しみやすい馬杉氏だが、「昔は人と話すのが嫌いだった」という。転機になったのは、ニュージーランドでツアーガイドとして働いたことだった。

リライト　馬杉充宏 店長（41）

海外でのガイド経験が生きた対応力

　当時の上司から人と接する楽しさを学んだ。「お客さまに対してNOと言わない人でした。NOと言うのではなく、解決策をつくる。トラブルへの対応力を学び、人と接することは楽しいと思うようになりました」。現在も顧客に対してＮＯと言わないことが馬杉氏のモットーになっている。

　ツアーガイド時代に接客のイロハを学んだと馬杉氏は振り返る。「集合時間だからこっちに来てくださいと言っても、おじいちゃんおばあちゃんは動いてくれない。バスに乗っていただいてもよろしいですか？ と誘導すると、気持ちよく動いてくれます。今もお客さまに対して命令は絶対にしません」。主導権を握るのではなく、施主が主体的に動けるよう同じ目線で提案している。