《リフォーム営業の星》施主の心をつかみ...

施主の期待に応え、1400万円の大型受注

　細田工務店（東京都杉並区）の東美奈子氏は、持ち前の人懐っこさと明るい笑顔で施主の心をつかんでいる。一昨年の売り上げは5000万円ほどだったが、昨年度の売り上げは1億円にまで伸びた。時には施主からの厳しい言葉も受け止めながら成長し、新たな目標に向けて邁進中だ。

細田工務店（東京都杉並区）
リフォーム営業部 東美奈子氏

《PROFILE》
大学で自然環境学を学び、新卒で自然素材のリフォームを行う会社に就職。3年前に自身の視野を広げるために細田工務店へ転職した。昨年度の売り上げは1億円超え。休日は仕事を忘れ大好きな自然の中で過ごす。

モットーは家族のように寄り添うこと

　東氏が営業をする上で最も大事にしているのは、施主と家族のように接すること。「人と話すことがすごく好き。家族のように寄り添って、人の話を聞ける仕事がしたかった。家の中まで入れる仕事はなかなかないので、どんどんリフォームのお仕事が好きになりました」と語る。

　人懐っこい東氏は、営業を始めた当初から施主と話すことに一切抵抗がなかったという。特に年配の顧客からは孫のようにかわいがられた。しかし、「可愛がられているだけではいけない」と感じるクレームを受けたこともあった。