「どんな工事？」「どんな職人？」視覚化...

ハイブリッドホーム（東京都千代田区）

2004年創業、地域密着の総合リフォーム会社。小さな悩みごとにも手厚くフォローするため、OB客は8割以上とリピートを多く獲得できている。年間売上高は約7億円、受注件数は1440件。営業所は2店舗。

取締役建設統括部長
町田店 店長　西田 功さん

リフォーム営業歴30年以上。ハイブリッドホームの立ち上げから携わる。二級建築士、インテリアコーディネーター、第二種電気工事士。

ポイントは　「内容を正しく伝えるための準備」

チェックリストは元々、営業と設計が分離担当の際に、引き継ぎ用に作成した。発注書だけのやりとりでは引き継ぎの際に発生しがちな伝達ミスを防ぐのが狙いだ。

例えば外壁塗装リフォームで、色分けをする場合。「発注書」に品番は明示されていても、どの面のどの場所で分けたいか、相手に正しく伝わらないと間違いが起こる。

チェックリストがあることで「『平面図』だけでなく『立面図』も必要なのでは？「この資料は必要か？」と立ち返るきっかけにもなる。

「営業による一気通貫でも、考え方は同じですね。指示が正しく伝わるものになっているか、という視点で資料を用意することが重要です」（西田さん）。