お客様の「分からない」を解決するのがリ...

「顧客満足度」はリフォーム会社を評価する指標の1つ。満足度が高ければ、リピート受注や紹介につながり会社にとっても嬉しい状態。一方、低ければ次の依頼は見込めず、よくない評判につながってしまう。

では、顧客満足度の高い会社や営業は、どういった工夫で信頼関係を築いているのだろうか？「頼んでよかった」を引き出すための、顧客フォローの手法を聞いた。

ミライフ（東京都品川区）

総合エネルギー小売会社であるシナネンホールディングス（同区）の子会社。主な事業はガス・電気などのエネルギー販売、住宅リフォーム、ハウスクリーニングなどBtoC事業を展開。33拠点のうち、4店舗はリフォームショールームを併設している。リフォーム事業の売上高は約30億円。

越谷ショールーム店　中村太一さん

過去のミスと似た現場
次は満足勝ち取る

誠実さを重視した接客で、顧客の信頼を勝ち取っているのが、入社6年目の中村太一さんだ。他店舗でオープニングスタッフを経験し、2025年4月に越谷SR店に配属された。そこから1年経たないうちに、年間約6000万円を売り上げ、リピーターや紹介も着実に受注している期待の中堅である。

それでも、入社1年目には「大きな迷惑をかけてしまった」という中村さん。今でもよく覚えているのが、和室を洋室にするリフォームだ。下がり壁と間仕切り壁を撤去し、2部屋をつなげたいという要望だった。