Automagi、AIが顧客対応する営業マンに

野村、三井が導入開始

　営業社員の代わりに人工知能（AI）が顧客対応するシステムの導入が始まっている。これを行うのは、人工知能ソリューションを提供するAutomagi（オートマギ、東京都新宿区）。すでに野村不動産アーバンネット（東京都新宿区）や三井不動産レジデンシャル（東京都中央区）が導入を開始。人的コストが高い不動産業界で注目を集めている。

三井不動産レジデンシャルが導入したAIのLINE対話イメージ

　オートマギが提供するのがAI「AMY（エイミー）」。依頼者のニーズに合わせてカスタマイズすることで、ウェブ上で一般ユーザーと人間のように会話したり、ある店舗の来月の売り上げを予測するなど、様々な業界で活躍している。

　野村不動産アーバンネットでは、昨年12月から自社の不動産情報サイトで「住まいのAI ANSWER」を開始。「家を売るためにはどんな準備が必要なの？」「このエリアでいい物件はない？」など約3000パターンの質問にAIが応対する。これまで顧客対応は1人あたり25分ほどかかっていたが、AIでこの手間を削減する。