米山商事、ホームプロで集客「成約率は100％」

　ガスの供給販売を行う米山商事（神奈川県横浜市）は、小工事に特化したリフォームで受注率を伸ばしている。

　同社全体では年4億5000万円を売り上げ、リフォームだけでみると年間80件、売上高7100万円。ホームプロ（東京都中央区）が運営するリフォームマッチングサイト「ホームプロ」経由での現場調査からの成約率は今期100％を維持している。

　受注で力を入れているホームプロでは、受注単価は100万円以下がほとんどで、水まわりリフォームの依頼を多く受ける。

　コツは問い合わせがあった後、現場調査時に必ず「なぜ問い合わせたのか、なぜホームプロを利用したのか」を尋ねること。「心がけるのは、聴く営業。そこでお客さんが過去のトラブルや不安を話してくれます。それを聞いてから、私どもではそのようなトラブル、不安を解消できることを伝えています」（リフォーム課・村上聡課長）