宏栄建材店、OBの誕生日にプレゼント配布防災セットやキャンプ道具など

リフォームで1億3000万円を売り上げる宏栄建材店（愛媛県今治市）主に3つのことで顧客満足度の向上に注力をしている。1つ目は、OBの誕生日に訪問してプレゼントを渡していること。今年配るプレゼントは防災セットだ。今までにはランプやキャンプ道具、ケーキをかたどったタオルなどを渡してきた。内容は毎年変えるようにしている。配布人数は年間150人ほど。同社はこの取り組みを7年ほど前に始めた。訪問するのは、お客様サポートを手がける「住まいメイト」の長岡美幸氏と西川幸子氏の2人だ。「お客様との縁を切らないようにしています。お誕生日に訪問をした後に、工事の依頼をいただくこともあります」と長岡氏は話す。

OBに配る誕生日プレゼント

2つ目は、女性が定期点検を行っていること。これも長岡氏と西川氏の2人が訪問をする。同社のリフォームでは2年間の保証があり、工事後1か月、6カ月、12ヵ月と保証が切れる1か月前に訪問をする。「綺麗な状態が保たれていることをほめたり、工事した箇所を素敵ですねとほめるようにしています」長岡氏は話す。