都道府県別リフォーム売上ランキング2024で、秋田県で1位にランクインしたのは、ホームテック(秋田県秋田市)だ。同社は秋田県を拠点にリフォームやガス機器の取り付け、メンテナンスを展開している。2024年6月期のリフォーム売上高は約6億9000万円。年間の工事件数は約8000件。
年1回の大型感謝祭の様子。約500組もの顧客が訪れる
大型イベントに500組
同社の特徴はOB顧客を中心に据えた経営戦略で、安定した収益を確保していること。約7000件のOB顧客から継続的に仕事を受注し、売上高の約8割、工事件数の9割をOB顧客が占める。内容は細かな修理や交換といった案件が多数だ。「秋田県のような人口減少地域では、既存顧客との信頼関係を深めることが、生存競争を勝ち抜く鍵です。1件1件のOB顧客を大切にサポートし、次の仕事につなげることが重要。大手が入ってきても負けないよう、地場の小さい会社だからできる、きめ細かい対応で差別化を図ります」と進藤史明社長は話す。
OB顧客との関係性を維持するため、小規模イベントや大型感謝祭を定期的に開催している。特に年1回の大型感謝祭には約500組もの顧客が訪れ、飲食や抽選会、マグロの解体ショーなど、企画を通じて顧客満足度を高めている。
2カ月に1度開催している小規模イベントでは、料理教室やフラワーアレンジメント教室、防災教室などを実施。自社やメーカーのショールームを活用し、1回あたり20〜30組を招待している。「営業色を前面に出さず、OBに楽しんでもらえるようなイベントにしています」と進藤社長。集客はSNSでの告知に加え、OB宅の訪問や電話で直接声をかける方法を採用している。

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