ミセスリビング、「夢マップ」で要望を効果的にヒアリング

　家族が仲良く快適に住むためのリフォーム・新築を手掛けるミセスリビング（京都府京都市）は「夢マップ」というツールを使って、お客さんの望む要望を効果的にヒアリングしている。

シート「夢マップ」でイメージを具体化

　夢マップの活用方法は、お客さんが今住んでいる住まいを思い浮かべながら、「夢」「不満」「要望」「改善」について思うことを付せんに書いて専用のシートに貼り付けていくというもの。「例えばピアノが弾きたい、バーカウンターが欲しい、明るいリビングが欲しい、家が片付かない、といったことを20～30個書いていただきます」（宇津崎友見社長）。