花まるリフォーム、トラブル対応の冊子提供で顧客満足度を高める

施工中でも「安心感」を

　戸建て塗り替えを専門とする花まるリフォーム（東京都世田谷区）は、施工期間中に起こりやすい住まいのトラブルに対応するマニュアルを施主に渡すことで、顧客満足度を高めている。

外壁塗装中のトラブルの原因と対応などが記載された「花まるファイル」。
トラブルが発生しても、冊子を読めばユーザー自身が対応できる

　同社では、外壁塗装中のトラブルの原因と対応が記載された「花まるファイル」を工事前にユーザーへ渡している。例えば、「ガス器具が使えなくなった」というトラブルに対し、「ガスメーターがエラーを感知し、遮断した場合」など、考えられる原因をいくつか挙げ、その場合の対処法を写真付きで解説する。トラブルが発生しても、冊子を読めばユーザー自身が対応できる。