ポラスグループ、有償点検の7割がリフォームに

ポラスグループ住宅品質保証　髙橋一郎社長

アフター・改修売上高は10億円

　パワービルダーのポラスグループ（埼玉県越谷市）は、新築を建てた後のアフターサービスをきっかけに年間10億円ものリフォームを売り上げている。業務を担う住宅品質保証（越谷市）の髙橋一郎社長に事業モデルを聞いた。

――定期点検はどのようにしていますか。

　新築ができ、立ち会い検査の際に今後のメンテナンスのご案内をしていきます。点検の時期は築後３カ月、１年、２年、５年、７年、10年です。有償でリフォームすると、もう10年以上保証するという仕組みになっています。具体的には防蟻、防水といった躯体の品質を守るためのメンテナンスになります。それに合わせて外壁や屋根のリフォームもご提案するので、結果としては一緒に直される方が多い。10年目のリフォームの平均は１１２万円前後。その後の点検は12年、15年、17年、20年となり、常に点検しトラブルを最小限にとどめることを目的としています。

――診断はどんな工夫をしていますか。

　７年目までは無料ですが、10年目は5000円を頂いております。ここでは70人の「ロングサポートインスペクター」という２つの資格を持っている診断士が検査します。例えば、建築士資格と性能評価検査委員資格を持っているような人材です。診断には90分ほどかけ、68項目ほどを検査します。例えば屋根はポールカメラを使ったり、床下には必ず潜り、含水率を図ったり、これはかなり詳細に調査しています。結果は検査報告書という形でお客さんにご説明を差し上げます。

――10年目点検の年間実績は。

　約2000件になります。そのうち5000円の有償点検を行うのは約７割。その７割のうち、リフォームを行うのは７割程度です。前期は消費増税の反動もあってやや下がりました。2006年からこの延長保証制度を手掛けていますが、初年度は２割前後でしたので全体としては伸びてきています。これらを含めてリフォーム全体の売上高は年間10億円ほどになります。

――今後は何を強化していきますか。
　
　10年目点検した住宅がそろそろ20年を迎える時期になってきました。さらなる延長サービスをつくっていきたい。