営業から施工まで内製化ずさんなイメージ払拭

工事でがっかりをなくす
「営業職人」を育成

ハウスメイクは、2002年に設立した屋根外壁塗装の専門店だ。塗料販売店に10年勤めていた代表の鈴木直哉さんが、「ずさんなイメージを持たれがちな外装業界を変えたい」との思いで立ち上げた。身だしなみから施工品質まで「きれいで安心」を目指し、現在では年間売上高7億円と、地元で信頼される企業に成長した。

同社は、施工をすべて内製化することで、品質にムラのないリフォームを提供し、顧客満足度を上げている。

「周囲で『工事が始まったらがっかりした』とか『塗装はよかったけど足場のときの対応がよくなかった』という声を聞いていて。こういった声をなくしたかったんです」と鈴木さんは語る。

下請けの職人だと、何かあったときに責任の所在が不明瞭になりがち。また、一定品質でのサービス提供が難しいといった面があるため、自社職人の育成に注力した。現在、同社には社員職人が20名在籍している。塗装だけでなく、足場事業の「足場屋エース」を設けており、専任の足場職人が社内外の足場組立を行っている。

鈴木さんは「関わる全員が同じ熱量を持ってお客様対応できるようにしたい。なのでうちでは『営業職人』を目指そうと言っています」と話す。