江田建設、前期から年商3.5億円に倍増、ブログで24時間対応アピール

困りごとがあれば、自社職人がすぐさま現場に駆けつけて解決。これにより顧客満足度を高めているのが江田建設（福岡県八女市）だ。同社は社員8人中、6人が職人。彼らが持ち回りで、365日24時間の対応を心掛けている。

例えば、「井戸ポンプが壊れて水が汲めなくなった」、「電気が漏電して付かなくなった」、「オートロック時に鍵を中に入れたまま外出し、帰宅したら家に入れない」など、というような連絡が、日曜の夜に来ることも。自社職人を雇うことで、こうした諸問題にすぐさま対応し、現場で解決する。

困りごとの解決事例を社長が毎日ブログに掲載して報告する