ヤマダ・エスバイエルホーム 捕捉率10％アップの35％へ

　ヤマダ・エスバイエルホーム（大阪府大阪市）は、新築OB客へのリフォーム提案を強化する。現状約25％の捕捉率（リフォーム実施率）を短期で35％、中長期で50％超えを目指す。

　同社は、ヤマダ電機の店舗内の新築・リフォームコーナー「トータルスマニティライフコーナー」での新規開拓に注力しながらも、現状はOB客からの売り上げ割合が全体の83％（前期実績）と高い。そこで、約13万５０００件のOB客向けのリフォーム比率向上を図る。

　「高額商品の提供を頭においているのはオーナーリフォームです。ただ、今まで決まりにくかったのは商品価格の問題もあります。そこでリフォームの絶対額を増やし、部材の仕入れを引き下げていきたいです」（松田佳紀社長）

　現在、約１７０人のリフォーム担当者のうち、１２０～１３０人がオーナーの担当。昨年からは、「トータルスマニティライフコーナー」への人員配置で、少し混乱していたところがあったが、担当分けが明確化してきたことから提案を本格化する。

　同社の前期リフォーム売り上げは、72億１０００万円。今期計画は91億円、３年で１５０億円を目指す