朝日トータルマネージメント、「ヒヤリハット」が事故防止に貢献

　クレームにつながる事故を未然に防止する取り組みで、紹介・リピートを増やしているのが朝日トータルマネージメント（東京都足立区）だ。同社は、前期リフォーム売上高が54％増の4億3000万円と大幅増収を達成。今期も増収を図る。

スタッフから提出される「ヒヤリハット」

スタッフの注意を喚起

　同社がクレームを防止するために行っているのが「ヒヤリハット」だ。これは、重大な災害や事故には至らないものの、直結してもおかしくない一歩手前の事例のこと。

　同社では、各スタッフが営業や現場作業のなかで「ヒヤリ」としたり、「ハッと」したことなどを所定の用紙に記入。週1回、社長に提出するというものだ。