東陽住建、アフターメンテは外注で業務効率化とCSアップ

第三者の点検で安心感を

　注文住宅で5億円、リフォームで4億円を売り上げる東陽住建（愛知県一宮市）は、アフターメンテに外部スタッフを活用することで、業務の効率化とCSアップにつなげている。

メンテナンスに特化したイベントも実施

　同社のアフターメンテナンスは、主に新築後1、3、5、10年の定期メンテナンスと、年に4回配布するメンテナンスカードを通じた依頼の2タイプ。このうち、定期メンテナンスを防蟻会社に委託している。

　委託先は、東陽住建のスタッフとしてではなく、あえて自社の名前を表に出してユーザー宅を訪問する。もちろん、東陽住建以外のスタッフが点検を行うことはユーザーに事前に説明済み。これは、第三者が点検を行うことで、結果により信ぴょう性を持たせるため。