ファミリーグループ、「謝罪」きっかけに受注拡大

一万件にDMと電話

　ファミリーグループ（東京都足立区）は、アフターフォローが十分でなかったことを謝罪し、不具合や困りごとについてヒアリングを行うことでユーザーの信頼を獲得している。前期比28％増のペースでリフォームを受注している。今期のリフォーム売り上げは、18億円で着地する計画だ。

　具体的には、約1万件のOBに対してサポートセンター開設のお知らせと、これまで十分にアフターフォローができていなかったことを謝罪するDMを配布。その後、専任の女性スタッフ2人が電話をかけ、工事の不具合や住まいの困りごとを尋ねるというもの。