リフォーム売上1億7000万円の山﨑建材(福岡県北九州市)は、職人目線の「気づき」を積極的に経営に取り入れ、顧客満足度向上を目指している。
同社が実施する安全大会では、職人同士の「CSディスカッション」を行っている。これは、顧客満足度を上げるためのノウハウを職人たちが語り合う場。優れたアイデア、意見を経営に取り入れる例が多い。また、良いアイデアを提案した職人は表彰もする。

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