【実態調査】リフォーム成約率アップの近道は複数プラン、リノベるはAI活用で最適プランを提出

リフォーム業界の実態を明らかにする企画。今回のテーマは「プランニング」の2回目。各社どのようにプランニングをしているのか、6社に調査した。

リノベる
3000件の画像でプラン絞る、独自ITサービスを活用

中古マンションとリノベーションのワンストップで、売上高68億円のリノベる（東京都港区）は、自社で開発したプラン提案ITサービスを活用し、お客さんに最適なプラン提案を心がけている。

sugataでプランの骨子が固まるので、大きなズレが減る

同社では、リノベーションに関するセミナーで集客を行うが、その前にオンラインでアンケートを行う。実はここで、同社の開発した「sugata（スガタ）」を活用している。

sugataは自社施工事例やパーツを選ぶことで、好みの住まいが判定されるITサービス。AIを活用して、継続的にアルゴリズム向上を行っている。

相談に来たお客さんは、同社事例の中から好みの事例画像を複数選択し、デザインテイストや住宅を構成するパーツの組み合わせを提案。そのテイストの中から好きなものを選ぶ。家具や住設機器なども一緒に選べ、概算価格も算出可能だ。

開発した理由は、自由に選ぶことができる反面、イメージをうまく伝えられない、価格がわからない施主が多かったから。同時に、プランナーもイメージが上手く伝わらず、双方のコミュニケーションに壁を感じていた。

そこで本サービスを開発。理想を具現化して、同時に予算と比較して選ぶことが可能になった。

「そうすることで、好きな3パターンの家が出来上がる仕組みです。選べる施工事例件数は、3000件を超えている。その中から選んでもらうので、精度は高いです」（リノベーション本部首都圏設計・施工部マンションリフォームマネージャー、山神達彦氏）

プランは設計・施工部が担当。打ち合わせは４回行い、間取り、内装仕上げ、設備機器のショールーム見学、最終的な内容のすり合わせの順だ。

その他にインテリア担当、スマートホーム担当もいる。スマートホーム担当は、AmazonEchoを活用したIoT住宅を提案するプロだ。加えて、これまでトラブルになった事例も紹介。例えば、最上階では天井躯体むき出しのプランはできないことなどだ。

プランは3パターン用意し、作成時間は1、2週間ほど。「パターンは明確に決まっているわけではないですが、物件を見て考えたプラン、お客様と中古物件担当者から上がった要望を入れたプランと、これらの固定観念を壊した案の3つです。プラン前の段階でアンケートを取ったsugataのデータで、ある程度の間取りと予算希望を把握しています」

特に意識するのは、プランナー主体の提案だ。「ご用聞きにならないことをモットーに、お客様のヒアリングの裏を読みます。例えば収納を増やしたいという声があった場合、小上がりにして床下に収納スペースを作るだけでなく、トランクルームの活用を提案したこともあります」