H2Technology、Google口コミ獲得をサポート

H2Technology（東京都港区）が提供する「口コミONE」は、リフォーム会社がGoogleの口コミを手間をかけずに獲得し、活用できるサービスだ。

同サービスを導入すると、Googleビジネスプロフィールと連携したツールを用いて、ビジネスプロフィールの情報を管理可能。そのツール上で施主の電話番号を入力すると、口コミの投稿を依頼するSMSを送信できる。

ツールを用いて獲得した口コミを自社HPに自動で表示できる

そのメッセージには「この会社を応援するか」という質問が設けられており、「はい」と答えると口コミを記入するページへ、「いいえ」と答えるとフィードバックを記入するページへ飛ぶようになっている。つまり、満足している施主にはそのまま口コミを書いてもらい、満足していない意見はGoogleには反映せずにフィードバックとして閲覧できる仕組みだ。

そうして得た良い口コミは自動で自社のホームページに表示されるよう設定ができ、ホームページに訪れたユーザーにも見てもらうことができる。

ツールを用いて口コミ依頼を送信するメリットについて、Webコンサルティング事業部の三浦佳士部長は次のように語る。「営業の方が、この人は書いてくれそうだとか今日は疲れたからお願いしなくていいかと自己判断でやってしまうと口コミを逃してしまいます。感情に左右されずシステマチックに送ることができます」

昨年秋に本格的に販売を開始した同サービスだが、現在80社ほどのリフォーム会社が導入している。ある導入企業は、約半年で口コミを5件から27件に増やすことに成功。「リフォーム　〇〇市」と検索した際に、上位3件で表示されるようにもなった。「費用対効果が抜群だと言っていただけたことが嬉しかった」と三浦氏は語る。

口コミ獲得とホームページへの自動反映をするツールの利用料は、1年間で税別18万円。別途初期費用が税別1万円。ほかにも月単位で利用できる、口コミ促進の実務作業をサポートするオプションもある。

「Googleビジネスプロフィールの口コミはお客様が店舗を選ぶ際の判断基準になっています。それはリフォーム・建築業界でも同じなのですが、飲食店と異なり自然に増えることは少ないです。口コミをいただけるように促進し、その口コミを活用して最終的に集客につなげていただきたいです」（三浦氏）

Webコンサルティング　事業部　三浦佳士部長