キタセツ、営繕専門『カスタマーサポート』

　「社員の生産性を高めるために、『カスタマーサポート』という営繕などの小工事を行う専門部署を設けました」と、キタセツ（東京都大田区）の北川拓社長は語る。

　同社の年間施工件数1800件のうち、1500件は50万円以下、さらにそのうち1000件は10万円以下と、小規模な工事が大きな割合を占めている。水漏れなど小さいものほどユーザーは工事を急ぐ場合が多い。このため、そちらを優先させることで、それ以外の工事に関する業務に手が回らなくなり、見積もりの提出が遅れて失注するということが度々あった。