外装リフォーム営業私の流儀(2)

質問：クロージングの決めトークは？

　いざ契約！顧客の背中を一押しするにはどんな言葉がけが有効か？外装営業マスターたちが実践しているクロージングトークを紹介しよう。

シンライズ　安次嶺陽さん
『私がおすすめする職人さんをちょうどおさえることができますよ！』

　塗装業界において職人はとても大事なので、「私がおすすめする職人さんが、ちょうどいついつ空いているので、おさえることができますよ！」とお話しします。

　職人にもランクがあって、明日空いている職人もいれば、1カ月パンパンの職人もいる。要するに丁寧さやダンドリの違いですが...。当社でも日々、塗装の品質と職人のレベルは向上していますが、中でもとくにおすすめの職人を紹介することで、お客様も工事をやる気になってくれますし、「どうせやるなら良い職人さんにやってもらおうかな」となります。

ひまわりペイント　佐久間研太 代表
『施工後のイメージを具体的にしてもらう』

　クロージングトークはとくに用意していません。お客様の気になる点、関心を持っていることを集中的に話したら、あとは施工後のイメージを具体的に持っていただきます。

　それには、先に作成しておいたスケルトンシートを色見本帳と一緒にお渡しして、お客様自身がいろいろと合わせながら塗装後をイメージしてもらいます。

　お客様も長時間、話を聞いていると疲れてきますので、動いてもらうことによって気分もほぐせるし、施工後のイメージも出来てわくわくし、契約しやすくなります。